COVID19 - DOMANDE FREQUENTI

Visti gli ultimi avvenimenti, vogliamo comunicarti che l’attività di Probikeshop continua.

I team di Probikeshop sono più uniti e mobilitati che mai. Abbiamo adattato le nostre infrastrutture e creato un'organizzazione dedicata a questa situazione eccezionale.

Le domande frequenti sono state inserite in questa lista. Aggiorniamo regolarmente le informazioni qui contenute, resta connesso!

CONSEGNA

• Probikeshop continua a consegnare durante il periodo di confinamento?

  Sì, Probikeshop continua a trattare gli ordini e a consegnare i pacchi a domicilio..

• Come si fanno le consegne senza contatto a domicilio?

  La tua sicurezza è la nostra priorità. Qualunque sia il trasportatore scelto al momento dell’ordine, le consegne a domicilio rispetteranno la procedura di “Consegna senza contatto” in conformità alle linee guida del governo.

  
  

  La consegna senza contatto avviene come segue:

  • 1) Nella cassetta delle lettere
    Se le dimensioni del pacco lo permettono e se il fattorino è attrezzato, la consegna si fa in priorità nella cassetta delle lettere

  Se la consegna nella cassetta delle lettere non è possibile:

  • 2) In tua presenza
    Il fattorino suona alla porta e mette il pacco a terra. Si allontana immediatamente a una distanza di sicurezza (almeno 2 m) prima dell'apertura della porta. Il fattorino può lasciare il pacco sulla porta di casa o controllare a distanza che il pacco sia stato preso dal cliente. Non è necessario firmare la distinta di consegna. Non c’è nessun contatto tra te e il fattorino.

• Ho un pacco Mondial Relay (consegna o reso) in attesa, cosa succede?

  In questo caso, sei già stato rimborsato da Probikeshop.

TEMPI DI CONSEGNA

• Perché i tempi di consegna sono più lunghi?

  Abbiamo rafforzato la nostra organizzazione per trattare tutti gli ordini nel rispetto delle regole di igiene. I tempi di consegna tengono conto dei tempi di preparazione più lunghi. Facciamo del nostro meglio per ridurre l'attesa.

• Ho fatto un ordine, quando lo riceverò?

  Nonostante i rallentamenti, tutti gli ordini sono consegnati dai nostri trasportatori. Ogni trasportatore ha messo in piedi un’organizzazione specifica. Ti invitiamo a consultare le informazioni disponibili nella pagina Consegna. Fai affidamento alle informazioni che ricevi con il numero di tracking/tracciamento del pacco.

• I tempi di consegna sono sempre garantiti?

  In questo contesto di crisi sanitaria, adattiamo quotidianamente la nostra organizzazione per garantire la continuità del servizio tutelando la salute dei nostri team. Siamo soggetti anche a restrizioni da parte dei trasportatori. Ci dispiace ma non possiamo più garantire i tempi di consegna.

AMBASCIATA PROBIKESHOP - CONCEPT STORE LIONE

• L’Ambasciata quando sarà di nuovo aperta al pubblico?

  Il nostro Concept Store di Lione sarà di nuovo aperto al pubblico a partire da martedì 12 maggio.
  La salute di tutti resta la nostra priorità. Abbiamo messo in piedi un’organizzazione rafforzata per accogliere i nostri clienti nel totale rispetto delle regole igieniche.

  
  

  Ti informiamo che:

  • 1. Possono entrare solo 3 clienti alla volta nel negozio.
  • 2. Mettiamo a disposizione dei clienti il gel idroalcolico e l’intero personale indossa le mascherine.
  • 3. Segnaletica a terra e bacheche aiutano a seguire la fila prevista per il servizio richiesto: chiedere un consiglio, fare una riparazione nella nostra officina o ritirare un ordine « Click & Collect » senza contatto.

• Come avviene il ritiro degli ordini « Click & Collect » senza contatto nel negozio di Lione?

  Insieme, più che mai, siamo mobilitati per farti ricevere la merce nelle migliori condizioni.

  Se hai scelto il ritiro nell’Ambasciata Probikeshop, ecco come funziona:

  • 1. Quando ricevi l’e-mail che conferma la disponibilità dell’ordine, puoi venire a ritirarlo. Non prima!
  • 2. Una volta sul posto, segui le bacheche per raggiungere la fila prevista per il ritiro dei pacchi. Rispetta la segnaletica a terra e le distanze di sicurezza.
  • 3. Quando il commesso ti chiama, vai al bancone e mostra la carta d’identità rispettando la distanza di sicurezza di un metro (basta farla vedere da lontano).
  • 4. Il pacco verrà messo sul bancone o su una superficie pulita e il commesso farà un passo indietro per mantenere la distanza di sicurezza e farti avvicinare per prenderlo.
  • 5. Non dovrai firmare la distinta di consegna per evitare contatti. Il nostro commesso lo farà al posto tuo.

  INFO: All’interno del negozio troverai il gel idroalcolico. Per tutelare la salute di tutti, ti chiediamo di portare la mascherina quando entri nel negozio.

• Voglio far riparare la bicicletta in Ambasciata, come posso fare?

  La nostra officina si impegna a fare la riparazione, il montaggio e/o la messa a punto della bicicletta entro 24 ore. Se non hai l’attrezzatura necessaria per fare la riparazione, puoi procurartela sul posto.
  Sarà indispensabile aver preso appuntamento in anticipo. Puoi prendere appuntamento solamente per telefono o e-mail. Le richieste fatte tramite social network non saranno prese in considerazione.

• Quali servizi sono disponibili alla riapertura dell’Ambasciata il 12 maggio?

  In questo periodo post-quarantena, puoi andare in Ambasciata per chiedere un consiglio, fare una riparazione nella nostra officina o ritirare un ordine « Click & Collect ».

  I servizi Performance (studio posturale, test prodotto, suole su misura, test di allenamento su home trainer connesso, coaching, …) non sono al momento disponibili.

• Quali sono i prossimi eventi in programma all’Ambasciata?

  I raggruppamenti sono vietati e per il momento non è previsto nessun evento pubblico. Ma visto che sfidiamo i nostri limiti e non limitiamo le nostre sfide, stiamo organizzando degli eventi in diretta attraverso i social network (Facebook, Instagram, Youtube) dove intervisteremo personaggi di spicco, presenteremo le nuove collezioni, faremo delle conferenze su tematiche diverse (coaching, triathlon, nutrizione, cicloviaggio…) e molto altro ancora. #staytunned

METODO DI PAGAMENTO

• Quali metodi di pagamento sono ancora disponibili?

  Adattiamo il nostro sito il prima possibile alle informazioni dei trasportatori e del governo. Puoi vedere i metodi di pagamento disponibili nella fase Pagamento.

RESO

• Come posso fare un reso?

  A partire dal 12 maggio, il nostro partner per il servizio di reso riaprirà progressivamente la sua attività. Così, il reso a 2€ sarà di nuovo disponibile. Vuole rendere un prodotto?

GARANZIA

• Ho fatto o ho una domanda di Garanzia da fare, come mi devo comportare?

  Il nostro Servizio Clienti resta operativo per rispondere alle tue domande. Tuttavia, diversi produttori hanno temporaneamente limitato o sospeso il servizio post-vendita. È possibile che ti venga chiesto di rifare la domanda dopo il periodo di crisi.

ALTRE DOMANDE

• Sto cercando un Home Trainer, sono previsti nuovi arrivi?

  Sono in corso nuovi arrivi. Verifica regolarmente la pagina dedicata a questo prodotto e ordina il tuo.

• La mia domanda non è in questa lista, chi posso contattare?

  Il nostro Servizio Clienti resta operativo, unicamente tramite e-mail, e continua a rispondere alle tue richieste.