All’interno del servizio Relazione Clienti, darai consigli e fidelizzerai i nostri clienti rispondendo alle loro domande. Le principali mansioni da svolgere:

• Accogliere il cliente e identificare il servizio richiesto (e-mail/chat/telefono)
• Trattare la domanda del cliente e assistere il cliente
• Consigliare il cliente e incentivare l’acquisto
• Organizzarsi e gestire l’attività in base ai flussi di lavoro e al team (e-mail/telefono)
• Organizzarsi in base alle domande o alle elaborazioni più urgenti (e-mail/chat/telefono)
• Raccogliere i dati e le informazioni dei clienti per completare il database dei nostri clienti e aggiornare le informazioni nel nostro CRM
• Gestire contemporaneamente le informazioni date dal cliente e gli strumenti di ricerca
• Applicare le tecniche e le procedure del servizio di gestione clienti a distanza (e-mail/chat/telefono)
• Tenersi informato sui prodotti e sui servizi proposti. Avvertire i servizi connessi
• Segnalare i malfunzionamenti ai servizi interessati

Potrai svolgere anche altre mansioni connesse.