Conseiller de Clientèle généraliste bilingue H/F

Intégré au service Relation Client, vous conseillez et fidélisez les clients, répondez à leurs questions. Vos principales missions seront les suivantes :

• accueillir le client au téléphone et identifier le service attendu (mail / chat / téléphone) ;
• traiter la demande du client et assister le client ;
• conseiller le client et l’inciter à l’achat ;
• s’organiser et gérer son activité en fonction des flux et de l’équipe (mail/tél) ;
• s’organiser en fonction des demandes ou traitements prioritaires (mail / chat / téléphone) ;
• recueillir et synthétiser les informations clients pour qualifier la base client et alimenter le CRM ;
• gérer simultanément les informations données par le client et les outils de recherche ;
• appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance (mail/chat/tél) ;
• se tenir informé des produits et services proposés. Alerter les services connexes ;
• faire remonter les dysfonctionnements aux services concernés.

D’autres missions annexes pourront vous être également confiées.